viernes, 31 de octubre de 2008

Las siete diferencias.

Hace unos días, una mujer que trabaja en el gremio que me tiene como técnico vino con una consulta: había comprado una notebook con Vista y el Norton por 60 días, y me pidió consejo sobre qué hacer cuando se termine. También quería poner un antivirus en su máquina con win98.

Mi respuesta fue un papelito con los nombres de Antivir y Avast!, junto con las direcciones para bajarlos y mi mail por cualquier duda. Le dije también que Avast! necesitaba un registro para activar la suscripción por 14 meses, aunque cuando se lo dije debo haber pronunciado avast, porque no soy muy bueno con los signos de admiración sueltos.

A los dos días, recibo este mail:

Hola 486 , te consulto asi , porque me dijiste re bien el otro dia lo del antivirus . Mira , la compu tiene vista y vino con el norton por 60 dias de suscripcion . Eso ya lo solucione con lo que me informaste . Pero ahora caducó el office , que tambien venia por 60 dias . Como hago para instalar otra vez el office ?!


A lo que contesté

NombreClienta: Eso es más complicado, el office no se puede bajar gratis (por lo menos no el office de Microsoft). Supongo que eso te deja dos opciones:

1)Existe un paquete de oficina muy completo que se llama openoffice, es gratuito y lo podes bajar de es.openoffice.org . Es compatible con los formatos de MS (word y excel) . Y para el powerpoint, si no me equivoco debés tener un visor que no se vence.
2)Instalar un office trucho. Podés poner el 2007 (si te gustan los nuevos menús) o el 2003 (al viejo estilo). Para eso deberías traerme la máquina al gremio o a mi casa, y la instalación te cuesta 30 pesos.

Avisame cualquier cosa.
486


Y al rato recibo:

Gracias 486!!! voy a probar con la 1ra opcion , te parece? Si no puedo , te llevo la maquina , si? mil gracias !


Un par de días después, voy al gremio y la encuentro. Me cuenta que instaló el OpenOffice y le anda todo OK, y vuelve a darme las gracias por haberla guiado , y me pregunta si me debe algo. Le digo que no y todos contentos.


Para un lector desprevenido, esta simple historia es sólo otra incidencia de soporte técnico. Pero el ayudador computologista profesional podrá encontrar las 7 diferencias con un caso normal. (El que no guste de los acertijos puede seguir leyendo).



Empezando por el principio:

  1. La clienta se dio por contestada con dos direcciones de internet. No pidió que le mandemos el antivirus por mail, que lo copiemos a un pendrive, etc.
  2. Se las apaño para bajar los antivirus, instalarlos y registrarlos sin llamar "a ver que boton tengo que apretar".
  3. El mail con la segunda pregunta empieza halagando, no pidiendo.
  4. Instaló OpenOffice! (Siempre doy la opción, y es la primera vez que alguien elige esa).
  5. Mandó un mail para agradecer la respuesta.
  6. Ofreció pagar por mi trabajo, a pesar de haber elegido la opcion gratuita.
  7. Y last but not least, hizo todo eso en una semana, cuando lo usual viene siendo que te pidan este tipo de consejos y después a) No hagan nada o b) Vengan a preguntarte de nuevo al mes porque se olvidaron de lo que les dijiste.


PD: edité los mails porque es un secreto que me llamo Mauro.

martes, 21 de octubre de 2008

El cliente interpósito, o el teléfono descompuesto

Situación

while el_técnico_se_cansa_de_venir=false do begin

-Hola, 486? Soy el_cliente_interpuesto. Te llamaba para ver si podías venir a casa a ver la maquina...
-¿Que problema tiene?
-Es que estuvo mi hija_que_trabaja_en_Buenos_Aires y me dijo que no anda el jormai, ni el eme_ene ese.
-¿No anda hotmail, ni el MSN?¿Les dá un error?
-Yo no sé, es que estuvo mi hija_que_trabaja_en_Buenos_Aires y me dijo que no anda el jormai, ni el eme_ene ese. Y aparte está todo el tiempo pidiendo la clave para internet.
-¿...? ¿Se corta la conexión?
-Me pide la clave... y me dijo mi hijo_que_tampoco_vive_acá que eso está mal...
-¿Se corta cuando dejas de navegar o mientras estas en internet?
-...Yo siempre que apago el windsor lo hago desde el menú de abajo...
- (Rendido) Mirá, eso parece más bien un problema de conexión del proveedor. Te aviso porque si voy, no creo que te lo pueda solucionar

A lo que el técnico se pasa, para comprobar que tanto hotmail como el msn están andando tan bien como la semana anterior, y el problema de la conexión es del proveedor. Le cobra al cliente por llamar al servicio tecnico a pedir la reparación y se va.

visitas:=visitas+1

if visitas=me_tienen_podrido then el_técnico_se_cansa_de_venir=true
end;

end.

Algunos clientes deberían entender que para arreglar ciertas cosas el técnico necesita comunicarse directamente con el usuario, y que aunque puedan creer que la información que tienen no es útil, a veces la distinción entre "olvidé la contraseña" y "me muestra una pantalla azul" es importante.

Mañana le voy a decir a mi cuñado que le lleve mi auto al mecánico y le diga que digo yo que anda mal. Así aprendo que es lo que hay que contestar en estos casos.

jueves, 9 de octubre de 2008

Psicología del usuario medio:poco espacio en el disco

Hay un tipo de usuario que es característico: es ese que hace un esfuerzo consciente para evitar aprender a usar su máquina más allá de lo estrictamente necesario para su trabajo/hobby.
Los hay de todas las edades, pero se encuentran más frecuentemente entre los adultos: desde señoras mayores a las que sólo les interesa chatear con su hijo "que triunfa en el exterior" y jugar al spider; hasta profesionales que necesitan tener los íconos de todo lo que usan para trabajar en el escritorio (para estos especímenes, la computadora se compone de un pizarrón y un cajon; el escritorio y la carpeta mis documentos respectivamente).

Debo decir que las señoras siempre me resultaron simpáticas, a sabiendas de que su renuencia a aprender venía de la costumbre, quizas un poco del miedo a la tecnología, que ellas se disponían a vencer en pos de un fin noble: ahorrarse fortunas en llamadas telefónicas.

Pero los otros me ponían mal. Los miraba cómo si se hubieran comprado una Ferrari para ir a comprar el pan, y los despreciaba secretamente, suponiendo que su dureza de testa y su manía de que el técnico (yo) deje todo listo para usar con un click se debía a algún odio irracional o un trauma infantil mal resuelto, que viene a ser mas o menos lo mismo.

No soportaba verlos manejar el autocad, dibujar estructuras en 3d a golpe de comandos, analizar datos complejos en programas de ingeniería, para después mandar a imprimir y retipear los datos en pantalla. No podía creer cuando los veía repetir una y otra vez la misma cuenta con la calculadora, para poner los resultados en una hoja de excel.

Hoy debo aceptar que los entiendo. En aquel entonces yo mismo pensaba que era inmortal, que mis posibilidades no tenían límite, y que el saber no ocupaba lugar.
Hoy cualquier conocimiento nuevo, cualquier dato que no pueda deducirse y haya que recordar, cualquier información extra tiene que pelear por su lugar en mi memoria
Hoy descubro que es mejor confiar en el mecánico que aprender los detalles del funcionamiento del coche.
Hoy lamento haber desperdiciado valiosos bytes de mi juventud (que encima son los mejores) aprendiéndome canciones grasas que pasaban por la radio. Un breve ejemplo:

Han pasado tres días/sin salir de mi casa/y tres noches enteras que no puedo dormir/cada ruido en la puerta/me sacude hasta el alma/y en la puerta vacia/creo morir/El teléfono suena/pero no es tu llamado/llama equivocado para hacerme sufrir/y el cartero no viene/se olvidó de tu carta/o tal vez tus palabras/ se olvidaron de miiiiii.


...o

Despacio y en silencio/el reloj castiga el tiempo/y siento el frio de tus labios/al mentir diciendo adios/... /Y ahora nuestro tema/sonando en la radio/es cómo si tu boca/se acercara hacia mi/solo apago las luces/y recuerdo tu cuerpo/como una rosa en el desierto/desierto sin amoooooorrrrrrr.


Y puedo seguir por horas. Lamentablemente.


Hoy comprendo y admiro a esos usuarios
que aprendieron a tiempo la lección
que supieron que cada dato inútil
ocupaba un espacio en su interior

que intuyeron cuando aun no era tan tarde
que WIN-R + calc les quitaba el lugar
que un beso recién dado, la sonrisa del hijo,
o el último buen polvo merecía ocupar.