Mi respuesta fue un papelito con los nombres de Antivir y Avast!, junto con las direcciones para bajarlos y mi mail por cualquier duda. Le dije también que Avast! necesitaba un registro para activar la suscripción por 14 meses, aunque cuando se lo dije debo haber pronunciado avast, porque no soy muy bueno con los signos de admiración sueltos.
A los dos días, recibo este mail:
Hola 486 , te consulto asi , porque me dijiste re bien el otro dia lo del antivirus . Mira , la compu tiene vista y vino con el norton por 60 dias de suscripcion . Eso ya lo solucione con lo que me informaste . Pero ahora caducó el office , que tambien venia por 60 dias . Como hago para instalar otra vez el office ?!
A lo que contesté
NombreClienta: Eso es más complicado, el office no se puede bajar gratis (por lo menos no el office de Microsoft). Supongo que eso te deja dos opciones:
1)Existe un paquete de oficina muy completo que se llama openoffice, es gratuito y lo podes bajar de es.openoffice.org . Es compatible con los formatos de MS (word y excel) . Y para el powerpoint, si no me equivoco debés tener un visor que no se vence.
2)Instalar un office trucho. Podés poner el 2007 (si te gustan los nuevos menús) o el 2003 (al viejo estilo). Para eso deberías traerme la máquina al gremio o a mi casa, y la instalación te cuesta 30 pesos.
Avisame cualquier cosa.
486
Y al rato recibo:
Gracias 486!!! voy a probar con la 1ra opcion , te parece? Si no puedo , te llevo la maquina , si? mil gracias !
Un par de días después, voy al gremio y la encuentro. Me cuenta que instaló el OpenOffice y le anda todo OK, y vuelve a darme las gracias por haberla guiado , y me pregunta si me debe algo. Le digo que no y todos contentos.
Para un lector desprevenido, esta simple historia es sólo otra incidencia de soporte técnico. Pero el ayudador computologista profesional podrá encontrar las 7 diferencias con un caso normal. (El que no guste de los acertijos puede seguir leyendo).
Empezando por el principio:
- La clienta se dio por contestada con dos direcciones de internet. No pidió que le mandemos el antivirus por mail, que lo copiemos a un pendrive, etc.
- Se las apaño para bajar los antivirus, instalarlos y registrarlos sin llamar "a ver que boton tengo que apretar".
- El mail con la segunda pregunta empieza halagando, no pidiendo.
- Instaló OpenOffice! (Siempre doy la opción, y es la primera vez que alguien elige esa).
- Mandó un mail para agradecer la respuesta.
- Ofreció pagar por mi trabajo, a pesar de haber elegido la opcion gratuita.
- Y last but not least, hizo todo eso en una semana, cuando lo usual viene siendo que te pidan este tipo de consejos y después a) No hagan nada o b) Vengan a preguntarte de nuevo al mes porque se olvidaron de lo que les dijiste.
PD: edité los mails porque es un secreto que me llamo Mauro.
