Hace tiempo que vengo masticando el tema de la atencion remota. Para los que a veces tenemos que quedarnos en casa (cuidando niños, o si estamos enfermos), o simplemente no tenemos animos para hacer 10 Km porque un cliente habitual no sabe cambiar el fondo de escritorio (y por supuesto, tampoco sabe desconectar la torre para traerla), sería el modo de solucionar pequeñas incidencias, que se pueden cobrar en el próximo trabajo grande. También nos permitiría ver esos errores-que-sólo-ocurren-en-casa-del-cliente, y hacer tutorials en vivo por teléfono (del tipo "haces click acá", apuntando con el mouse).
Hasta dónde había visto, el asunto tenía dos soluciones:- Instalar en cada cliente un programa de VNC tipo LogMeIn, que nos permite conectarnos a la maquina remota en cualquier momento. Tiene la desventaja de ser un proceso que queda corriendo constantemente y que, al menos en LogMeIn, consume su memoria (en megas). Además necesitamos una cuenta de usuario (puede ser gratuita). Lo descarté porque no me gusta instalar programas residentes que no sé si voy a usar, y porque si no instalé yo mismo el programa no tengo acceso a la máquina.
- Instalar un VNC server común tipo UltraVNC, o peor, hacer que lo instale el cliente, para después dictarle por telefono o MSN los pasos (inicio, ejecutar, cmd, ipconfig) para que nos diga su dirección IP. Por supuesto es inviable en la mayor parte de los casos. Si el cliente puede seguir esas instrucciones quizas pueda tambien arreglar su máquina. El otro inconveniente es que, después de media hora al teléfono, el cliente nos diga que su dirección IP es 192.168.1.100... es decir que tiene un router y estamos sonados.
La Octava maravilla. O noHace un tiempo encontré
ShowMyPcSSH, y no quería hacer una review hasta poder probarlo.
Ayer me llamaron de un gremio, al que hace 8 años le armé una base de datos en access (era chico, estaba sin laburo, disculpen!), para ver si podía revisar un problema con los informes. Como no podía salir de casa, y era urgente, les dije que me manden la base por mail. Cuando la secretaria del gremio intentó mandarme el acceso directo a la base, decidí probar la bestia. Aquí la lista de pasos:
Para que haga el usuario:- Conectarse con el cliente por MSN
- Enviarle el ShowMyPc (para enviar el ejecutable, basta con agregar dos puntos al final del nombre en el cuadro para seleccionar el archivo.Por ahora al menos).
- Decirle que lo ejecute, apriete el boton "Mostrar mi PC ahora" y nos mande el código generado por el programa.
- Listo!
Luego nosotros copiamos el codigo, y lo pegamos cuando nos lo pide para ver la pc remota. Y estamos adentro.
(En éste caso particular, yo comprimí la base y me la envié por el mismo messenger, trabajé en casa y la volví a colocar en su lugar con las modificaciones. Un lujo.)Nota: la última versión de show... (la de sourceforge) no me funcionó bien. Acá tienen, por las dudas,
la descarga de la que usé ayer. De nada. Y por supuesto, si conocen algo mejor, o se les ocurre cómo bajar la cantidad de pasos del lado del cliente, espero su comentario.
Actualizacion importante (por no hacer otro post) 12/4/2008Gracias al amigo
Shaq y otros lectores que saben más que yo, me entero de que existe UltraVNC SC (Single Click). Es un servidor personalizado que busca nuestra máquina y se conecta desde el cliente. Acabo de probarlo y anda muy bien. Dejo un mini tutorial:
Para el técnico:- Bajamos el custom.zip de la página de UltraVnc SC.
- Modificamos a gusto el helpdesk.txt con nuestra ip, y los mensajes personalizados.
- Empaquetamos de nuevo el custom.zip y lo subimos a la pagina generadora del SC.
- Bajamos el custom.exe
- Se lo enviamos al usuario.
- Abrimos el Vncviewer del UltraVNC (puede instalarse solo el visor, y es portátil llevando el ejecutable) desde linea de comandos con ..\vncviewer -listen, o haciendo un acceso directo y agregándole -listen después de las comillas.
- Esperamos que el usuario se conecte.
Para el usuario:- Recibir el archivo.
- Ejecutarlo.
- Hacer doble click dónde dice "HAGA DOBLE CLICK AQUI"
Realmente mejor. Voy a ver como funciona en el laburo real. Y gracias a todos.
PD: les dejo una captura de como se ve mi UltraVNC SC personalizado (solo deje el helpdesk en el zip).
Soporte486. Minimalista o simplemente vago?