Consejos gratuitos para la hora de cobrar

Cuando dos técnicos de PC se sientan por casualidad (por casualidad o no, tanto que se sienten como que sean colegas) a compartir un mate o birra por mas de media hora, hay un tema de conversación que siempre de algún modo termina saliendo: el tema de los honorarios,.

Y yo no se si es que el viento nos amontona o es una sensación común a los laburantes independientes que tienen que lidiar con clientes, pero mis amigos y yo vivimos con la sensación de estar cobrando de menos.

Por eso, para mis amigos y para mi, para que lo recordemos a la hora de tirar un precio, para que lo completemos con el tiempo, van estos consejos gratis, que doy gratis porque estoy seguro de que nadie me pagaría por darlos, aunque quizás me pagarían mejor si los siguiera.

1) (Y principal) El laburo que hacemos es técnico, y saber distinguir el monitor de un televisor tiene su valor. No por nada todos nos pasamos horas instalando todo lo que nos cayó en las manos en vez de jugar al quake, no por nada sabemos arrancar el hirens y los pibes de 13 nos rompen el culo en el counter-strike.

Si estamos cobrando, y suponemos que podríamos vivir de esto, nuestra hora de trabajo debería valer lo suficiente como para mantenernos. Saquemos una cuenta, que nos gusta. Un empleado público (administrativo sin antiguedad) gana aproximadamente $3500 por 6 horas de trabajo de lunes a viernes*. Eso son 30 horas a la semana por $900= 30 pesos la hora.Por supuesto, este empleado tiene estabilidad, obra social, vacaciones y jubilación incluidas en sus 30 pesos. Digamos entonces 40 para equiparar. Es un piso bastante bajo, pero nos dice que una instalacion que nos lleva 3 horas no se puede cobrar menos de 120 pesos.

*Es cierto que se complica vivir con 3500 al mes, sobre todo si uno alquila y tiene, pongamos, un auto con el que trabaja y algún hijo que mantener. Pongo el objetivo en un mínimo para resaltar el punto.

2) La asistencia telefónica también es trabajo. Hay clientes que solo llaman cuando se les rompe algo y clientes que nos tienen al teléfono con el catálogo de Compumundo para ver qué notebook se compran. Y casi nunca dicen “que te debo?” antes de cortar. Por lo que podemos tener dos posturas: o les cobramos la próxima vez que nos traigan una máquina para arreglar (que puede ser nunca, claro) o ponemos la hora de laburo a 50 pesos.

3) Los trabajos tienen garantía. Al menos algunos de nosotros nos hacemos responsables por las máquinas y partes que vendemos, y los trabajos que salen del taller. Y eso es algo a tener en cuenta a la hora de presupuestar. Puede que el cliente conecte la máquina y no nos llame hasta la próxima o puede llamar al otro día porque no le anda el programa x, o porque el teclado quedó configurado distinto al que tenía, o porque conectó la impresora y no anduvo, o porque el disco que recién pusimos se partió al medio. Hay que ser explícitos a la hora de aclarar qué esta incluido y qué no, pero no tanto como para que el cliente piense que nuestro trabajo falla muy seguido. No es fácil. Y otra vez, el tiempo perdido en garantías se cobra después, o mejor antes. Digamos 60 pesos la hora.

4) Digamos que un cliente nos pregunta: A cuanto una reinstalación del xp? Nosotros nos atenemos al presupuesto como está hasta ahora, y teniendo en cuenta que la reinstalación se puede hacer en unas 2 horas decimos “120 pesos”.

El cliente acepta el presupuesto, y nos trae la maquina que hay que reinstalar. Es un pentium 3 con un disco de 10Gb y 128Mb, lleno hasta la manija de fotos. La lectora de CD no funciona desde hace años y la mother no bootea desde el pendrive. Al encender el equipo nos damos cuenta de que el trabajo va a tardar al menos 4 horas, entonces llamamos al cliente para acomodar el presupuesto. Si es mas que el doble, puede que el cliente (que mantiene el pentium 3 y no piensa gastar un peso) se lleve la maquina con el trabajo. Si es menos estamos regalando nuestro trabajo. En ambos casos estamos perdiendo plata, salvo que le cobremos por el presupuesto (que levante la mano el técnico independiente que pueda).

Y este es un ejemplo afortunado: también puede ser que la reparación se extienda al doble o triple del tiempo que estipulamos porque si, porque la mother no acepta el desatendido y hay que hacerlo a mano, instalar service packs, bajar drivers etc, porque el antivirus que instalamos se niega a arrancar y hay que buscar uno que lo haga, porque la webcam dice ser X pero el chip está tocado y el driver oficial no funca, y (coloque aquí su anécdota de horas perdidas).

Entonces, promediando las reparaciones que nos llevan mas tiempo de lo que pensábamos con las que nos llevan menos, salimos perdiendo otra vez. Pongamos entonces 70 pesos la hora.

5) A veces no podemos solucionar las cosas en nuestro taller (que por lo que vimos acerca de los tiempos suele ser lo mejor), y tenemos que ir a lo del cliente. Esto supone tiempo de traslado, movilidad, logística para encontrarlo o para encontrar al usuario que sabe que le pasa al equipo. Todo ese tiempo invertido se cuenta al la hora de cobrar, o de presupuestar, por lo que la hora de trabajo a domicilio no puede cobrarse menos de 90 pesos. Puede hacerse quizás un descuento en la segunda hora dividiendo el gasto del viaje, pero eso ya lo dejo a su criterio.

Invito a cualquiera que ejerza de técnico a exponer su tarifario, su criterio o su sistema. estoy seguro de que sus consideraciones van a servir para que un colega cobre mejor!

Enjoy! O mejor: charge!

PD: Cuanto son 70 pesos? Para aquellos colegas que no sean de Argentina, o para aquellos que lean este divague en el incierto futuro (buuuh!), 70 pesos son, aproximadamente:

15 litros de nafta super,

2 kilos de carne para hacer al horno,

14 litros de leche entera, etc.

Saquen ustedes la cuenta según su pais.

PD2: Hay un par de cuestiones que surgieron en los comentarios y que me parece atinado presentar acá.

1) Cuando la reparación es una pavada (por ejemplo llegar a lo del cliente y comprobar que la maquina está desenchufada, caso real BTW), y uno tiene la tentación de cobrar 20 pesos por el viaje, conviene no hacerlo. Es mejor cobrar una visita completa o no cobrar nada a que el cliente se quede con la impresión de que nuestro trabajo vale 20 pesos. Sentando precedentes así tenemos mas probabilidades de perder al cliente cuando queramos cobrar lo que el trabajo vale realmente o peor, abrimos la puerta a que el cliente nos recomiende a otros no porque trabajamos bien sino porque cobramos poco. Y eso nos lleva al punto...

2)Cobrar lo que el trabajo vale tiene otro efecto secundario positivo: espanta a los clientes con el bolsillo mas duro. Estos son los que siempre van a querer hacernos trabajar "de onda", los que nos van a llamar por cada pavada que les pase, los que van a cambiar de técnico ni bien encuentren otro que cobre mas barato, y van a volver con los problemas mas difíciles, los que el tecnico barato no puede solucionar; los que nos van a pedir un presupuesto para una máquina nueva cada seis meses y van a terminar comprando una en Carrefour. Hay que escapar de estos para tener tiempo para clientes fieles, que sepan lo que vale lo que hacemos y que confíen en que lo hacemos bien. Hay que cobrarles por todo y alegrarse cuando nos dicen "bueno, después te llamo...".

Enjoy!